O que é e como fazer social selling no Instagram?

Se você possui um negócio, já deve ter se perguntado como poderia vender mais no Instagram, certo? A resposta está na estratégia de social selling. 

O nome em inglês, social selling, pode ser traduzido como “venda social”. De maneira mais explicativa, práticas que utilizam as redes sociais para estabelecer conexões com clientes em potencial. A explicação inicial pode até parecer “pouco inovadora”, mas a verdade é que o método evoluiu e é capaz de trazer várias vantagens aos empreendedores. 

Neste artigo, você vai entender melhor o que é social selling, como fazer e vantagens do uso dessa estratégia.  

O que é social selling? 

Social selling é uma estratégia de vendas que utiliza ações predeterminadas nas redes sociais para atrair clientes em potencial e construir relacionamentos de confiança e autoridade. Esse preparo antecede a venda de qualquer produto ou serviço, ainda que esse seja o objetivo final.  

Importante frisar que social selling e práticas de SEO e inbound não são a mesma coisa. Pense nas duas estratégias como “primos próximos” que se complementam para melhores resultados.  

Portanto, se você já possui uma estratégia de conteúdo para Instagram com o objetivo de atrair pessoas e vender mais, o social selling entra como um passo adiante no seu planejamento. 

Isso porque as práticas de SEO e inbound focam em fazer o cliente vir até você. Já o social selling inclui estratégias de interação direta com o público. Para além do repasse de informações relevantes, o foco aqui é o relacionamento.

Como fazer social selling no Instagram?

Antes de mais nada, é preciso considerar as mudanças nos hábitos de consumo dos últimos anos. A consolidação do consumidor digital e também do phygital (híbrido do consumidor de lojas físicas com o digital) impactou e ainda impacta o modo como as empresas vendem produtos e serviços.  

Essa relação é dinâmica e se altera conforme o avanço e o surgimento de novas tecnologias, contextos econômicos e até crises sanitárias (como vimos acontecer durante a pandemia de COVID-19). 

Ter esse entendimento abrangente é importante porque é isso que vai permitir que você personalize as interações com o seu público. Em um nível mais específico, também vai ajudar na caracterização da persona.  

1. Otimize seu perfil no Instagram 

Prestar atenção às práticas de SEO para Instagram é fundamental para facilitar a atração de clientes em potencial. Em outras palavras, as pessoas precisam encontrar você e, mais ainda, entender “de cara” qual solução você oferece. 

Além disso, lembre-se que o conteúdo do Instagram agora também é indexado pelo Google. E para que o relacionamento seja construído na rede, é interessante que haja um número mínimo de seguidores/público. 

2. Planeje e crie conteúdos estratégicos 

Com um objetivo definido e o conhecimento das dores, desejos e até das objeções da sua persona, está na hora de criar conteúdo estratégico.  

A estratégia nasce dos dados e informações que você possui e do uso que você fará dela no planejamento do calendário de conteúdo para o Instagram. Quanto mais relevância/valor seus posts tiverem, mais eficaz será o social selling.  

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3. Utilize ferramentas que otimizem essa rotina

Manter a frequência de publicações nem sempre é tão simples quanto pode parecer. Porém, publicar dois posts numa semana, cinco na outra e nenhum na seguinte não funciona. Por isso, vale a pena considerar o apoio de ferramentas tanto na organização quanto na produção e análise da sua estratégia. 

Não tenha medo de usar plataformas de inteligência artificial para facilitar o social selling. Mais de 80% dos profissionais de marketing no Brasil já utilizam soluções de IA para compreender melhor o comportamento do consumidor e otimizar campanhas. Quer exemplos? 

O Chat GPT é a ferramenta mais popular para redigir e-mails, postagens de redes sociais, roteiros e brainstorming. O Canva, famoso por oferecer soluções mais manuais de design, também já possui recursos de IA. 

Há também plataformas que reúnem funcionalidades, como o Editor Mágico do GalilAI – uma ferramenta SaaS que utiliza IA para produzir posts completos em segundos. Ele cria o design, o texto do post, descrições, hashtags e permite o agendamento das publicações. O nível de automação? Também pode ser escolhido (mínimo, médio e total).  

No fim, o que importa de verdade é o direcionamento da sua estratégia, as ferramentas utilizadas são como auxiliares que ajudam você a alcançar seus objetivos. 

4. Interaja com outros perfis

Sabe aquelas empresas que costumam interagir com perfis estratégicos e até entre si? Elas estão fazendo social selling. 

Você não precisa ter o mesmo porte do Boticário, Netflix ou Magazine Luiza para estreitar os laços com a sua audiência. Aliás, empresas B2B também podem aplicar essa estratégia. 

Comente em posts de parceiros, influenciadores do setor ou clientes estratégicos. Quando a marca comenta no post de um cliente em potencial elogiando uma conquista dele, ela cria um ponto de contato emocional antes da oferta comercial.

Você também pode buscar por palavras-chave do seu nicho. Se alguém postar uma dúvida sobre um problema que sua empresa resolve, a marca pode entrar na conversa de forma útil. Ou seja, ofereça uma dica e não apenas um link de venda.

5. Use as DMs a seu favor 

A mensagem direta do Instagram pode ser bem aproveitada na venda social. Ao receber uma dúvida, responda de forma personalizada. Se fizer sentido, use áudios ou vídeos curtos para humanizar a marca. O objetivo é transformar um seguidor curioso em um relacionamento de confiança. 

Por exemplo, quando uma pessoa perguntar o valor de um produto, em vez de apenas responder com um link ou valor objetivo, experimente enviar um vídeo do produto sendo utlizado e aprovado por um cliente. 

6. Mostre quem a empresa ajuda

Use storytelling, faça reposts de marcações de clientes, responda aos Stories em que a marca é mencionada e crie destaques com “Casos de Sucesso” reais. Isso constrói a autoridade necessária para que o vendedor, lá na ponta, tenha facilidade em abordar o cliente. 

Dica: se você já possui algum conteúdo no seu site ou blog sobre um case de sucesso, que tal adaptar esse material para o Instagram? Entre em contato com o administrador do perfil da outra empresa ou pessoa física alvo do case. Então, sugira um post collab, a gravação de um vídeo ou simplesmente para que interajam com o seu conteúdo. 

Vantagens do social selling para o seu negócio

A prática do social selling transforma o Instagram em um canal de vendas consultivo e humano. Por esse motivo, também é preciso se preparar para receber objeções de vendas, reclamações e outros comentários negativos. Afinal, saber lidar com as adversidades faz parte de qualquer relacionamento. 

Superados os obstáculos, confira as vantagens da estratégia: 

• Construção de autoridade: o profissional ou a empresa deixam de ser “vendedores” para se tornarem “referências” no assunto, atraindo clientes qualificados de forma natural.
  
• Melhor qualificação de leads: interagir nas redes permite entender as dores reais do cliente antes mesmo da primeira reunião, garantindo que você foque em quem realmente tem potencial de compra.
  
• Redução do ciclo de vendas: ao educar o cliente e tirar dúvidas diretamente pelas redes, você acelera a tomada de decisão, fazendo com que o processo de venda seja mais rápido. 
  
• Redução de Custos (CAC): o custo de aquisição de cliente tende a ser menor, já que você utiliza plataformas orgânicas e relacionamento direto em vez de depender exclusivamente de altos investimentos em anúncios.
  
• Fidelização e retenção: o relacionamento não acaba na venda. O contato contínuo nas redes sociais mantém a marca na mente do cliente, facilitando o pós-venda e novas indicações.

FAQ – Perguntas e respostas

Dá para saber se a estratégia de social selling está dando certo?

Sim. Olhe para métricas de relacionamento e conversão. Por exemplo, o número de pessoas que chegam por Inbound de DMs perguntando sobre “como funciona o seu trabalho?”.  Dá ainda para verificar quantas dessas pessoas se tornaram clientes depois. 

O que é um social seller?

Um Social Seller é o profissional que utiliza as redes sociais não apenas para postar conteúdo, mas para construir relacionamentos que geram vendas. A pessoa que responde os comentários no perfil da Netflix, por exemplo, é um social seller. 

Qual a diferença entre um Social seller e um SDR?

O Social Seller usa as redes sociais para criar autoridade e construir relacionamentos que propiciem a venda. Já o SDR é uma função específica dentro de um time de vendas (Pré-venda). O trabalho desse profissional é “peneirar” leads para o vendedor que vai fechar o negócio.

Conclusão 

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